書名:不懂老闆目標拚了老命也很黑:24種情境教你把主管當大客戶,從此你就是他最好的戰友!

原文書名:


9789578710115不懂老闆目標拚了老命也很黑:24種情境教你把主管當大客戶,從此你就是他最好的戰友!
  • 產品代碼:

    9789578710115
  • 系列名稱:

    Business
  • 系列編號:

    UB040
  • 定價:

    260元
  • 作者:

    蔣巍巍
  • 頁數:

    224頁
  • 開數:

    14.8x21
  • 裝訂:

    平裝
  • 上市日:

    20190123
  • 出版日:

    20190123
  • 出版社:

    優渥誌-大樂文化
  • CIP:

    494.35
  • 市場分類:

    企業管理
  • 產品分類:

    書籍免稅
  • 聯合分類:

    商業類
  •  

    ※缺書中
商品簡介


★哈佛商業評論最受歡迎的內容★

用一張DISC人格特徵檢測法,
看懂主管的做事節奏,
進而讓你的困難工作迎刃而解!


為什麼你和同事的工作表現同樣出色,但是受主管青睞的人不是你?
為什麼你勤懇踏實地努力工作,卻享受不到公司分配的利益?
為什麼你覺得自己已經足夠忠誠,主管仍然不信任你?

其實關鍵是,大家沒做好向上管理,也打心底沒把這件事當回事。
就如二八法則的說法:二○%的向上管理,決定了八○%的工作;
因為二○%的事情,決定你向上管理八○%的效果。
這二○%的事情,總結成一句話,就是了解公司目標後,
再透過有系統地彙報,幫助主管的工作更具成效;
當你能夠讓主管的工作卓有成效時,他將會對你有所回報。
但這樣正向循環的溝通模式,十個員工裡面,真正做到的沒幾個,
以致初期雙方溝通不良、再來就是你飽受委屈,之後就只能遞辭呈了,
因此想解決這個惡性循環,你得學……

◎首先,了解你的主管性格屬於哪一型?
你是否注意過主管的人格特點?
根據DISC四型人格來分辨,可以分為以下4種:
D——Dominance(支配型),行動力強、以結果為導向!
溝通時必須要簡單、直接、有問必答。
I——Influence(影響型),性格溫和樂觀、以人為主!
他們喜歡講信用的部屬,如果你承諾過什麼,那你最好做到。
S——Steadiness(穩健型),以程式化工作為主、做事嚴謹、精細!
希望部屬能夠在匯報工作時提供完美的說明和詳細的數據。
C——Compliance(支持型),以服從規則為主、樂於支持他人!
部屬最好能夠實現團隊協作。
只要分好類別,再充分瞭解主管的性格特徵,然後改變自己來適應他、與他產生互補。

◎其次,你得把主管當成「最重要的大客戶」來對待!
你會跟客戶DOUBLE CHECK,但你會不斷請示主管嗎?
即使你能做主,也要請示主管下達指令,因為主管可能跟你想得不一樣。
請示的時候一定要杜絕「想當然」和「我以為」,在職場上,
只要你是別人的部屬,就要記住:做主的不是你,千萬不要幫主管做決定。
你會把客戶的不合理當作好事多磨,但你主管給你艱難任務時……
服從即跟隨,領導者都是從跟隨者開始的。
如果你想做一個卓越的領導者,也要從跟隨自己的上司開始。
你會做面子給客戶,但你會把功勞歸給主管?
當你能夠得到上層的肯定時,那一定是主管的功勞。
一開始不需計較功勞,得到主管肯定後,主管便會把功勞歸功於你。

最後,本書作者教你「五位法」,讓你不再老是私下抱怨、滿腹委屈,
還有想贏得信任,你得在主管面前多做、多說一點的技巧!


作者簡介


蔣巍巍
著名領導力講師,所講課程融合了西方管理學和東方領導智慧的精髓,剖析根源,破解困局並授之以漁。
實戰派企業管理顧問,自2008年起,每年擔任1~3家成長型企業管理顧問或獨立董事。
作家,常年擔任《哈佛商業評論》、《世界經理人》、《中人網》等知名媒體專欄撰稿人,著有《向上管理》、《成長力》、《左右逢源》、《FBI閱人術》、《鬼谷子的溝通技巧》、《打造高績效團隊》、《提升團隊決策力的51條法則》、《總裁變革智慧》、《衝突管理》等書籍。
職場成長力導師,相關職場類線上課程累積瀏覽量和答疑次數超過200萬次。

書籍目錄


前言 二○%的向上管理,決定了八○%的工作!

第一章 你了解公司及主管的目標嗎?
公司除了要你幫它賺錢,還有……
你再神,也別當豬隊友
你是老闆口袋的「黑名單」?
總結:除了頭銜,你的位置在哪裡?

第二章 用一張DISC檢測表,看懂主管的節奏!
主管不是你選的,而是公司選的
想和主管和諧相處,你要先瞭解他的處境
4個方法,讓你學會如何適應主管
用一張DISC人格特徵檢測法,看懂主管的做事節奏!
弄清楚主管的5種角色,你就知道該怎麼保持最佳距離
總結:你與主管的溝通是點到為止、還是面面俱到?

第三章 你得把主管當成「最重要的大客戶」來對待!
跑客戶很快樂,但跟老闆說兩句很難嗎?
你是頭上長角還是甘心「服從」?
千萬不能略過該有的「請示」,否則……
你們是團隊,還是各自表現呢?
別跟主管搶「功勞」,因為……
你在別人口中,是個「負責」的人嗎?
總結:試著把主管當成「最重要的大客戶」來對待!

第四章 「五位法」讓你不再老是私下抱怨、滿腹委屈!
如何將自己的角色「定位」扮演到最好?
想讓主管滿意,你要從細節開始做「到位」
哪裡需要你,你就到哪裡「補位」
任務難,努力就好嗎?不只!你還要……
別再私下抱怨了,因為「換位」思考很重要
總結:你能獨立自主,主管自然對你放心

第五章 想贏得信任,你得在主管面前多做、多說一點!
成績再好,不會彙報也枉然!
主管要人幫時,你願意舉手說「我來」嗎?
主管專業不如你,怎麼辦?
想要「免死金牌」護身,關鍵是「忠心」
找出主管喜愛的溝通方式,並不難!
總結:社會行走,你必須堅守的原則和底線!

推薦序/導讀/自序


推薦人
104資訊科技集團資深副總經理 晉麗明

前言 二○%的向上管理,決定了八○%的工作!
你想成為管理者還是被管理者?你想要被別人分配資源還是自己分配資源?
管理活動需要資源,但是分配資源的權力永遠掌握在主管手中。
為什麼你和同事的工作表現同樣出色,但是受主管青睞的人不是你?
為什麼你勤懇踏實地努力工作,承擔組織內部的許多責任,卻享受不到組織分配的利益?
為什麼你的主管對你態度總是不冷不熱,即使你覺得自己已經足夠忠誠,主管仍然不信任你?
在工作中,不是所有的努力都能被看到。如果不會彙報工作,你的工作在別人眼裡就是零!
在職場中,有的人認為:我每天做好自己的工作就可以了,為什麼要經常彙報工作?彙報工作只是形式,為什麼要那麼看重?
之所以會有這種想法,是因為他們不瞭解自己的工作內容。事實上,彙報工作不是一種形式,彙報本身就是工作,彙報工作則是你職責的一部分。
你必須學會正確地彙報工作,只有掌握工作彙報技巧的人,才能成為主管信任和依賴的對象。
彙報工作是「二八法則」的真實體現:彙報工作只占一個員工全部工作的二○%,但是這二○%的彙報,決定八○%的工作效率和工作成果。
彙報工作是打開職場成功之門的鑰匙。
大多數員工並未形成有效的向上管理,這是因為他們從來沒有想過要做這件事。真正實行向上管理並不困難,它同樣體現出二八法則:二○%的向上管理,決定了八○%的工作;二○%的事情,決定你向上管理八○%的效果。這二○%的事情,總結成一句話,就是透過彙報工作,幫助主管的工作更具成效;當你能夠讓主管的工作卓有成效時,他將會對你有所回報。
學會彙報工作,能夠全面提升你的「職場可見度」。學會正確彙報工作,能助你完成從「透明人」到「不可替代者」的過渡,成為主管信任和依賴的對象。
本書共分成兩部分,第一章到第二章全面解析職場中的上下級關係,第三章到第五章則教你如何建立和諧的上下級關係。
◎第一部分:正確認識上下級關係
在開始彙報工作之前,你首先需要做的是正確認識上下級關係。
要認識你的公司,瞭解公司存在的原因、歷史和基礎。
要認識主管,瞭解主管的存在意味著什麼,全面解讀主管的能力、性格和職業態度。
要瞭解主管在你的職場生涯擔任了哪五種重大角色,這五種角色又如何影響你的現在和將來。
◎第二部分:建立和諧的上下級關係
想要獲得更多的自由資源,你應該和主管建立和諧的上下級關係。
我們與主管相處時應該遵循哪六大原則?該如何做好自己的工作、做正確的事?該用什麼方法從主管那裡獲取更多的信任和機會?
你應該按照三個步驟來工作,由此建立和諧、可靠、互相信賴的上下級關係。
這是一本有關「工作彙報」的實用手冊,同時也是一本解讀「如何與上級完美相處」的行為指南。
更重要的是,希望你閱讀本書後,在學會正確彙報工作的同時,能夠從被管理者變身成向上管理者,掌握在職場中順利成長的秘訣!

文章試閱


第一章 你瞭解公司及主管的目標嗎?
公司除了要你幫它賺錢,還有……

◎情境
我在浙江一家企業做調研,要評估這家企業員工的工作表現。我問一個員工:「你在這家企業幾年了?」
他回答說:「三年。」
我繼續問:「那你清楚你所在企業的組織架構嗎?」
他說:「我不是很清楚,我只清楚我們部門的組織架構。」
我說:「在一家企業工作三年都不清楚企業的組織架構,我不說你這三年是渾渾噩噩過來的,但你也肯定沒有做出什麼成績來。」
事實證明確實如此。

◎情境分析
認識企業是正確認識上下級關係、認識自我,以及認識自己在企業中角色定位的開始。一個不瞭解企業組織架構的人,是不可能在組織內取得成績的。
什麼是企業?教科書上這樣寫:企業是市場經濟活動的主要參加者;企業是社會生產和流通的直接承擔者;企業是社會經濟技術進步的主要力量;企業是從事生產、流通、服務等經濟活動,以生產或服務滿足社會需要,實行自主經營、獨立核算、依法設立的一種營利性的經濟組織……。
但是只瞭解這些,並不能真正認識你所在的企業。認識自己的企業,要從瞭解企業的組織架構開始。
進入一家企業後,你要做的第一件事就是瞭解這家企業的組織架構。關於一家企業的組織架構,你必須瞭解四個部分,如圖1-1所示。
企業的職能結構:你所在的企業由哪些職能部門組成?這些職能部門相互間的關係是什麼?你需要和哪些職能部門發生聯繫?
企業的層次結構:你所在的企業由多少個管理層級構成?各個層級分別是什麼?你處在企業層級結構中的哪個層級?你上下各有多少個層級?
企業的部門結構:在各個管理部門中,組織設置了多少個橫向部門?每個部門的業務核心是什麼?你屬於哪個部門?
企業的職權結構:各個層次和部門如何分配權力和責任?有多少權力和責任被分配到你所在的部門?又有多少權力和責任分配到你的身上?
我們為什麼要弄清楚所在企業的組織架構呢?透過分析一家企業的組織架構,你會知道所在企業的核心和導向,知道它營運的中心在哪裡。換句話說,你能藉此知道這家企業的氣質和靈魂。

◎組織架構反映一家企業的靈魂
你所在的企業最重視什麼部分?
有的企業以行銷為中心,有些則以研發為中心,也有些是以產品品質和生產營運為中心,還有些以客戶、人力資源,或是財務為中心。例如,微軟公司是一家重視人力資源的典型企業,這就意味著它對人才的挖掘和培養不遺餘力。
組織架構和核心部門決定企業的營運模式,也決定商業模式。
企業重視哪個模組或職能部門,就會把較多的資源和人力投放到那裡。瞭解企業的組織架構,可以讓你瞭解企業營運的核心,這也是你工作的核心和指向。
組織架構是為企業的發展服務的,企業的組織架構,反映企業各部門的功能定位和受重視程度。組織架構決定了各部門間的關係和地位,也決定你所在部門的地位是否強勢。此外,組織架構還決定你的工作模式和工作風格,甚至是你的行為模式。瞭解企業的組織架構,可以讓你更加瞭解該如何為企業服務。

◎你所在的企業是金字塔形的組織架構,還是扁平化的組織架構?
傳統企業組織多為金字塔形的組織架構,它的層級眾多,層與層之間的等級格外分明:從董事長到總經理,再到副總經理,然後是各部門部長、副部長、經理、班組長……,一家等級森嚴的大企業,其層級可能多達十幾層。員工進入這樣一家企業,如果想從底層慢慢升到最高層,往往需要花費很多年的時間。
金字塔形的組織架構等級森嚴,不是輕易可以逾越的。如果你所在的企業屬於金字塔形組織架構,表示企業較為重視傳統,這將影響你的行為模式和工作方式。
在目前的網際網路時代,組織必須擁有快速反應的能力,因此金字塔形的組織架構逐漸式微,許多企業開始變革,轉變成扁平化的組織架構。
扁平化的組織架構又稱為學習型的組織架構,它的層級非常少,每個層級的人員較多,不具有金字塔的等級和界限。在扁平化的組織中,管理者和被管理者之間的界限相對模糊,也較為要求員工的個人能力。

◎明晰你所在企業的組織能力
組織能力是企業無可替代的核心。要融入一家企業,成為組織內不可替代的一員,你必須完成四個步驟:瞭解組織能力的來源、模仿組織能力的行為、加強組織能力的訓練,以及成為造就組織能力的一部分。
首先,要瞭解企業組織能力的來源:是出色的制度、員工高效率的配合、管理者卓越的管理、還是獨到的企業文化。其次,要模仿那些造就企業組織能力的行為,模仿你身邊高效的同事,以及團隊中的其他成員。最後,加強組織能力的訓練,不斷進步,直到你也成為造就組織能力的重要一部分。

你再神,也別當豬隊友
◎情境
二○○四年六月美國NBA總決賽,湖人隊對陣活塞隊,這場對決強弱懸殊。
湖人隊擁有NBA歷史上最豪華的陣容,包括科比、歐尼爾、馬龍、培頓等,每個成員都是其所在位置上的頂尖球員,堪稱夢幻隊伍。而活塞隊顯得弱小得多,十四年來第一次闖進NBA總決賽,是一支非常普通、幾乎沒有大牌球星的「平民」球隊。
然而,這支平民球隊最後卻以四比一的比分,戰勝了強大的湖人隊。湖人隊失利是因為團隊內部出了問題:歐尼爾和科比相互競爭,兩個人非但沒有形成強力組合,反而彼此爭強好勝,都認為自己才是球隊的核心,不願配合對方而單打獨鬥。馬龍和培頓也沒有融入團隊,沒能發揮應有的效用,導致這個由當時世界上頂尖球員組成的團隊,如同一盤散沙,輸給活塞隊。

◎情境分析
組織要走向成功,團隊協作必不可少。如果團隊內部成員無法彼此尊重、互相認可、共同奮鬥,即使成員的單兵作戰能力再強,團隊整體也不見得能獲得成功。
你還記得第一次進入企業就職時的心情嗎?還記得第一次成為團隊一員時的心情嗎?是不是非常羡慕團隊中的人,渴望成為其中的一員?
偉大的事業都必須憑藉團隊的力量才能完成。個人的力量杯水車薪,但團隊的力量卻可以無堅不摧。你必須瞭解團隊、融入團隊、成為團隊中不可替代的一部分,才能夠成長為成熟的職場人。
什麼是團隊?
團隊是由一些擁有互補的專長或技能的人所組成的群體,並且願意為共同的目的、業績目標和工作方法,相互承擔責任。
這裡有五個關鍵要素,如圖1-2所示。

◎關鍵1.人——我們是誰
在一個團隊中,有的人提出創意,有的人制訂計畫,有的人負責執行,有的人協調工作,有的人監督進展,還有的人負責團隊的後勤保障工作。沒有人,任何工作都沒有辦法推進,更無法實現任何目標。人是團隊的核心要素。
◎關鍵2.技能互補——我們能做什麼
團隊內的成員,所掌握的技能應具有互補性,團隊必須同時擁有各種不同技能的人才,例如設計、技術研發、管理、協調、製造、行銷、後勤等,才能確保團隊的順利運行。
如果你擁有一項能夠和團隊成員互補的技能,這將成為你在企業與團隊內占有一席之地的重要依靠。
要成為團隊需要的人,找出適當的定位。並不是由你自己決定「想要成為什麼樣的人」,而是視團隊的需求,發揮適當的能力。
◎關鍵3.共同的目標——我們要去哪裡
自然界中有種昆蟲以三葉草為食,為了尋找食物,它們會成群結隊地分工協作:由第一隻昆蟲在最前面領頭,第二隻趴在第一隻身上,第三隻趴在第二隻身上,以此類推,如同一節節的火車車廂一樣,以這樣的隊伍來覓食。有個科學家做了一個實驗,把這些昆蟲連成環狀,然後在環的中間放置三葉草。由於這些昆蟲習慣了原有的行動模式,因此連成環之後,它們即使爬得筋疲力竭,也沒有辦法吃到三葉草。由此可見,一旦失去目標,組織的成員就會無所適從。
團隊需要一個既定的目標來為成員導航,解決「我們要去哪裡」的問題。
共同的目標能凝聚起團隊,你所在的團隊也一定有一個目標。舉例來說,馬雲創辦淘寶,把最初創業的「十八羅漢」聚在一起;賈伯斯設立改變世界的目標,網羅一批聰明的「蘋果」天才;華為將「打造完全連線的智慧世界」設為目標,聚集中國高水準的技術人才。為了這個共同目標,你們才會聚在一起,共同努力。
◎關鍵4.協同工作——我們該做什麼
團隊的成員透過分工和協作來完成工作。
有的人很認同自己的組織角色,明白自己的職位和職責,但是不認同自己的團隊角色,不願意協助或配合別人,總是單兵作戰,游離在組織之外。這樣的人,能力再強,也不會受團隊歡迎。
團隊必須協同工作,才能完成任務。人是團隊中的核心力量,即使只有兩個人,只要能彼此分工合作,也能組成一個團隊。
在團隊中,原則比和睦更重要。有的團隊,氣氛一片和睦,但是團隊中卻只講人情,不講原則,於是成員之間雖然其樂融融,卻沒有實際的業績。這樣的團隊,組織要它何用?
◎關鍵5.承擔責任——我們該如何做
懂得承擔責任,才能算是高效的團隊。承擔責任是對團隊內部成員的要求,一方面要求每個成員肩負起屬於自己的責任並履行職責;另一方面則要求在出現問題時,成員能勇於承擔責任,不推脫、不抱怨。
承擔責任還意味著包容,也就是包容和自己不同個性、風格或工作方式的成員。即使你有缺點,我也要包容你,因為我們是一個團隊,這才是承擔責任的體現。
一個高效的團隊應具備哪些特徵?

◎特徵1.誠信透明
誠實守信,言出必行。互相之間不隱瞞、不撒謊,這叫誠信;沒有潛規則,一切資訊公開,這叫透明。誠信和透明,是建立和諧穩定團隊的必要條件。一個內部成員互相猜忌、充滿潛規則的團隊本身就充滿了隱患。
◎特徵2.積極主動
團隊成員要主動進行工作,主動建立關係、解決問題、承擔責任。一個團隊內部的成員越主動,團隊行動的效率就會。
◎特徵3.互相幫助
團隊透過成員的協同工作來達成目標,過程中每個成員都要發揮能力,並和其他成員互補優勢。在需要時,每個成員都應樂於互助,為了共同的目標而努力。
◎特徵4.善於自省
透過自省,我們可以發現自身的不足,於是不斷進步,日臻完善。團隊若是缺乏自省,即使平時一團和睦,一旦出問題時就互相指責,好不容易建立起來的默契和信任,都會在爭吵和推脫責任中徹底瓦解。自省是做人的法則,而團隊成員更需要有自省的精神。
有的團隊,一個人工作是一條龍,兩個人一起工作卻成了兩條蟲,三個人以上更是成天只會「窩裡鬥」。表面上都說團隊更重要,做起來卻仍是以自我為中心,一出事便都是別人的不對、互相推脫責任。這樣的團隊絕對不可能做出什麼成績。
◎特徵5.彼此尊重
團隊成員彼此之間要互相尊重。尊重是全方位的,包括尊重對方的職位、能力、性格、態度,以及對方的工作成果。尊重的本質是認可和重視。團隊成員若是剛愎自用,你看不上我、我看不上你,矛盾就出現了。即使團隊成員的個人素質再強、能力再好,若是缺乏對彼此的尊重對團隊而言不僅不會有一加一大於二的效果,還會互相拖累。
◎特徵6.互相分享
高效率團隊在學習中成長,同時在分享中進步。所謂分享有兩個內涵:其一,分享知識、技能和資訊,團隊成員共同進步;其二,分享成果和榮譽,實現團隊內部的公平。
◎特徵7.持之以恆
持之以恆是團隊達成目標必不可少的條件,如果一個團隊在各方面都很優秀,但缺少堅持的精神,那它也走不了太遠。堅持是讓團隊走得更遠的必要條件。
◎特徵8.彼此傾聽
團隊成員要彼此傾聽,尊重對方的想法和聲音。這意味著允許並鼓勵每個成員發表自己的意見,每項提議都能得到充分的討論和分析,傾聽能夠證明一個人在團隊中擁有一席之地。

自然界中,無處不見團隊的偉大。一棵樹會受到風的摧殘,但是一片樹林不僅能夠對抗風雨,還能供給其他生物賴以生存的食物,成為生物的家園;一滴水會很快消失,但是一片大海卻永不枯竭;一隻螞蟻不可怕,但是一群螞蟻能使千里之堤崩潰。
當《西遊記》裡的唐僧收下第一個徒弟孫悟空時,團隊就產生了,後來團隊內加入不同的成員,共同歷經九九八十一難,最終完成西天取經的創舉。單靠任何一個人,這項事業都無法完成。這就是團隊的重要性。